Дата набрання чинності: 22 липня 2026 року
Ця Політика повернень регулює умови повернення коштів за замовлення, оформлені у сервісі Kazakevich (kazakevich.com.ua).
1. Загальний принцип
1.1. Усі товари Сервісу — цифрові (ігрова валюта, поповнення, ключі активації, підписки). Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», право на розірвання договору дистанційно не застосовується до цифрового контенту, видача якого розпочалася за попередньою згодою користувача.
1.2. Оформлюючи та оплачуючи замовлення, користувач надає згоду на негайний початок видачі й підтверджує, що ознайомлений із цією Політикою.
2. Скасування до початку видачі
Поки видача ще не розпочалася, замовлення можна скасувати, а кошти повертаються у повному обсязі — на внутрішній баланс Сервісу або тим самим способом, яким було здійснено оплату (за вибором користувача, з урахуванням технічної можливості).
3. Після початку видачі
Після того як видача розпочалася, цифровий товар поверненню не підлягає, окрім випадків, прямо передбачених розділом 4. Це зумовлено природою цифрового товару та неможливістю «вилучення» вже наданої послуги.
4. Коли повернення можливе
Повернення коштів здійснюється в таких випадках:
4.1. Товар не доставлено. Якщо протягом строку, зазначеного на сторінці товару (а за відсутності такого — протягом 24 годин), замовлення не отримало статус «Виконано» і підтримка не підтвердила видачу, кошти повертаються повністю.
4.2. Доставлено невідповідний товар. Якщо з технічної причини видано товар, що не відповідає замовленню, кошти повертаються повністю або, за вибором користувача, здійснюється повторна коректна видача.
4.3. Дефект або непрацездатність. Якщо ключ активації не приймається офіційною платформою видавця, а користувач надав підтвердження (знімок екрана з помилкою), здійснюється заміна або повернення.
4.4. Подвійне списання. Якщо через технічну помилку оплату за одне замовлення проведено двічі, надлишок повертається автоматично.
5. Коли повернення не здійснюється
Повернення не проводиться, якщо: користувач вказав некоректний ідентифікатор отримувача, і замовлення виконано згідно з наданими даними; товар успішно доставлено та прийнято акаунтом отримувача (валюту зараховано, ключ застосовано); повернення вимагається через зміну курсу валют; товар придбано за акцією, умови якої прямо виключають повернення.
6. Порядок оформлення повернення
6.1. Щоб оформити повернення, зверніться до підтримки: support@kazakevich.com.ua або через чат на сайті.
6.2. Вкажіть номер замовлення та причину повернення; за потреби додайте підтвердні матеріали (знімки екрана).
7. Строки та спосіб повернення
Повернення на внутрішній баланс Сервісу здійснюється, як правило, одразу після підтвердження. Повернення на банківську картку чи інший зовнішній спосіб оплати — протягом 5–10 робочих днів залежно від платіжного провайдера та банку.
8. Контакти
З питань повернення коштів звертайтеся: support@kazakevich.com.ua.
Адміністрація сервісу Kazakevich